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Tra le attività che la DGPI-UIBM assicura in maniera continuativa rientrano i servizi di assistenza tecnica rivolti a cittadini e imprese in materia di tutela e valorizzazione della Proprietà Industriale e di prevenzione e contrasto del mercato del falso.
Nel 2024 sono state oltre 44 mila le richieste di assistenza tecnica pervenute al Contact Center, finalizzate a ricevere informazioni e supporto sulle procedure amministrative per il deposito delle domande e al mantenimento dei titoli di Proprietà Industriale. Di queste, 14.876 sono pervenute via email, 19.605 tramite telefono e 9.642 per mezzo di webchat. Sono state quasi 29 mila, invece, le richieste di assistenza relative al funzionamento del portale online per il deposito delle domande di titoli di PI e delle istanze collegate, di cui 23.519 pervenute tramite chat e 5.374 via e-mail.
Il servizio l’“Esperto risponde" è pensato per offrire assistenza diretta agli utenti nella risoluzione di dubbi, difficoltà e problematiche relative alla Proprietà Industriale con l’obiettivo di fornire informazioni dettagliate su casi concreti. Nel 2024, le richieste di supporto hanno sono state gestite attraverso 1.491 appuntamenti. Di questi, 633 sono stati prenotati telefonicamente, 325 tramite e-mail e 533 tramite webchat.
Sono stati 57 gli incontri organizzati dalla “Sala pubblico” per offrire assistenza su diverse procedure, come il deposito delle domande, le interrogazioni delle banche dati, l'accesso al patrimonio documentale, la riproduzione di documenti e il rilascio di copie, nonché per il deposito delle risposte ai rilievi dell’Ufficio.
Gli utenti possono usufruire del servizio gratuito della Linea Diretta Anticontraffazione (LAC), gestito dalla DGPI-UIBM in collaborazione con personale specializzato della Guardia di Finanza , che opera presso la sede del MIMIT. La LAC si occupa di ricevere e valutare le segnalazioni telefoniche e via e-mail inviate dagli utenti riguardanti presunti casi di contraffazione e lavora a stretto contatto con le Forze di Polizia. Inoltre, fornisce informazioni sul fenomeno della contraffazione e sulle tutele previste dalla legge. Il servizio supporta anche le imprese che affrontano violazioni dei diritti di Proprietà Industriale, offrendo assistenza diretta, attività informative e sensibilizzazione sulle gravi conseguenze della contraffazione, nonché promuovendo gli strumenti più efficaci per prevenirla e contrastarla. Nel 2024, la LAC ha ricevuto un totale di 675 segnalazioni totali relative a casi di potenziali violazioni di diritti di Proprietà Industriale. Più del 90% di dette segnalazioni ha riguardato il mercato online. I settori oggetto di maggiori segnalazioni sono stati la profumeria (40%), le calzature e le borse (30%), l’orologeria (20%) e gli articoli sportivi e per il tempo libero (10%). Le regioni dalle quali sono pervenute le segnalazioni della maggior parte dei casi sono la Campania, il Lazio e la Sicilia, seguite da Lombardia e Emilia-Romagna.
A ottobre 2024 la DGPI-UIBM ha rilanciato, in collaborazione con l’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato, lo Sportello Tecnologie Anticontraffazione. Si tratta di un servizio rivolto alle imprese, soprattutto alle PMI, a titolo gratuito finalizzato a fornire assistenza e orientamento specializzato per individuare le soluzioni tecnologiche anticontraffazione più aderenti alle peculiarità di ciascuna impresa e al passo con le più avanzate tecniche di tracciabilità dei prodotti. Nella convinzione che le micro, piccole e medie imprese rappresentino le principali leve propulsive dello sviluppo e della competitività economica del Paese e della promozione nel mondo del Made in Italy, lo Sportello mette a disposizione incontri online personalizzati con esperti del settore al fine di favorire la diffusione e la conoscenza di soluzioni tecnologiche innovative per valorizzare e proteggere i diritti di Proprietà Industriale, promuovendo la prevenzione ed il contrasto ai fenomeni di contraffazione.